Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä

Lönnqvist, Antti; Jääskeläinen, Aki; Kujansivu, Paula ym.

Nimeke:

Tekijät:

Lönnqvist, Antti (Kirjoittaja)
Jääskeläinen, Aki (Kirjoittaja)
Kujansivu, Paula ym. (Kirjoittaja)

Tuotetunnus:

9789518853117

Tuotemuoto:

Kovakantinen kirja

Saatavuus:

Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Hinta:

69,70 € (63,36 € alv 0 %)

Kustantaja:	Tietosanoma
Sarja:	Business books
Painos:	1. painos, 2010
Kieli:	suomi
Sivumäärä:	232
Tuoteryhmät:	Tietosanoman kirjat Tietokirjallisuus Tietokirjat Ammatti- ja yrityskirjat
Kirjastoluokka:	69.1 Liiketalouden hallinto
Kansalliskirjaston asiasanat:	tuottavuus, palveluyritykset, palvelut, tietämyksenhallinta, tehokkuus, mittaus, johtaminen, palvelutuotanto

Palveluliiketoiminnan yhteiskunnallinen merkitys on kasvanut jo pitkään, ja nykyinen taloustilanne luo entistä kovempia paineita muun muassa yrityksille ja kunnille. Palveluorganisaation johtamisessa on palvelutoiminnan luonteesta johtuvia erityisiä haasteita: muun muassa mittaaminen on koettu vaikeaksi. Tässä kirjassa osoitetaan, että mittaaminen voi haasteistaan huolimatta olla toimiva johtamisen väline palvelutuotannossa.

Kirja tarjoaa tarpeellisia taustatietoja ja työkaluja palvelutuotannon kehittämiseen. Perinteisten tuottavuuskäsitteiden rinnalla huomioidaan palveluliiketoimintaan liittyvät laadulliset ja aineettomat ilmiöt. Kirjassa esitellään muun muassa keskeiset mittaustavat ja -menetelmät, mittarit sekä mittauksen vaiheet. Lukuisat tapausesimerkit havainnollistavat mittauksen toteuttamista käytännössä. Kirja sopii perusteokseksi palveluorganisaatioiden johdolle ja kehittäjille sekä alan korkeakouluopiskelijoille.

Kirjoittajat tutkivat palvelutuotannon johtamista ja mittaamista Tampereen teknillisessä yliopistossa. Heillä on laaja kokemus erilaisista palveluorganisaatioiden tutkimus- ja kehitysprojekteista julkisella, yksityisellä ja kolmannella sektorilla.

Suosittelemme myös näitä kirjoja:

41,90 €

Projekti strategian toteuttajana
Virtanen, Petri
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2009

88,90 €

Väärinkäytösriskit hallintaan
Koivu, Eila; Ranta-aho, Markku; Vuoti, Helge
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2010

59,60 €

Strateginen johdon laskentatoimi
Puolamäki, Esa
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2007

78,80 €

Tietosuoja terveydenhuollossa
Ylipartanen, Arto
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2010

84,50 €

Hankintojen johtaminen
Iloranta, Kari; Pajunen-Muhonen, Hanna
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2018

79,00 €

Julkinen johtaminen
Virtanen, Petri; Stenvall, Jari
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2019

87,00 €

Sosiaalityön käsikirja
Kananoja, Aulikki; Lähteinen, Martti; Marjamäki, Pirjo
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2016

55,00 €

Sosiaalityön käsikirja
Kananoja, Aulikki; Lähteinen, Martti; Marjamäki, Pirjo
Ladattava digitaalinen julkaisu
Tietosanoma 2016

112,00 €

Koulutuksen lainsäädäntö käytännössä
Lahtinen, Matti; Lankinen, Timo
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2018

15,00 €

Tutkimuksesta toimintaan
Koskinen, Iina; Ruuska, Maria; Suni, Tanja
Ladattava digitaalinen julkaisu
Art House 2018

58,00 €

Vertaistuki sosiaali- ja terveysalalla
Mikkonen, Irja; Saarinen, Anja
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2018

35,00 €

Tunnistusetsintäkoirat
Hormila, Ilkka; Romppainen, Päivi
Pehmeäkantinen kirja
Art House 2019

30,00 €

Ruokarahan sisäpiiri
Pietilä, A.-P.
Pehmeäkantinen kirja
Art House 2019

10,00 €

Setäkuiskaajan käsikirja
Karjalainen, Jenni
Ladattava digitaalinen julkaisu
Art House 2019

65,00 €

Hankintojen kilpailuttaminen ja sopimusehdot
Pekkala, Elise; Pohjonen, Mika; Huikko, Katariina; Ukkola, Markus
Ladattava digitaalinen julkaisu
Tietosanoma 2019

Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä

Tuotetiedot

Lisätiedot

Esittelyteksti

Suosittelemme myös näitä kirjoja: