Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä

Lönnqvist, Antti; Jääskeläinen, Aki; Kujansivu, Paula ym.

Nimeke:

Tekijät:

Lönnqvist, Antti (Kirjoittaja)
Jääskeläinen, Aki (Kirjoittaja)
Kujansivu, Paula ym. (Kirjoittaja)

Tuotetunnus:

9789518853117

Tuotemuoto:

Kovakantinen kirja

Saatavuus:

Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Hinta:

69,70 € (63,36 € alv 0 %)

Kustantaja:	Tietosanoma
Sarja:	Business books
Painos:	1. painos, 2010
Kieli:	suomi
Sivumäärä:	232
Tuoteryhmät:	Tietosanoman kirjat Tietokirjallisuus Ammatti- ja yrityskirjat
Kirjastoluokka:	69.1 Liiketalouden hallinto
Kansalliskirjaston asiasanat:	tuottavuus, palveluyritykset, palvelut, tietämyksenhallinta, tehokkuus, mittaus, johtaminen, palvelutuotanto

Palveluliiketoiminnan yhteiskunnallinen merkitys on kasvanut jo pitkään, ja nykyinen taloustilanne luo entistä kovempia paineita muun muassa yrityksille ja kunnille. Palveluorganisaation johtamisessa on palvelutoiminnan luonteesta johtuvia erityisiä haasteita: muun muassa mittaaminen on koettu vaikeaksi. Tässä kirjassa osoitetaan, että mittaaminen voi haasteistaan huolimatta olla toimiva johtamisen väline palvelutuotannossa.

Kirja tarjoaa tarpeellisia taustatietoja ja työkaluja palvelutuotannon kehittämiseen. Perinteisten tuottavuuskäsitteiden rinnalla huomioidaan palveluliiketoimintaan liittyvät laadulliset ja aineettomat ilmiöt. Kirjassa esitellään muun muassa keskeiset mittaustavat ja -menetelmät, mittarit sekä mittauksen vaiheet. Lukuisat tapausesimerkit havainnollistavat mittauksen toteuttamista käytännössä. Kirja sopii perusteokseksi palveluorganisaatioiden johdolle ja kehittäjille sekä alan korkeakouluopiskelijoille.

Kirjoittajat tutkivat palvelutuotannon johtamista ja mittaamista Tampereen teknillisessä yliopistossa. Heillä on laaja kokemus erilaisista palveluorganisaatioiden tutkimus- ja kehitysprojekteista julkisella, yksityisellä ja kolmannella sektorilla.

Suosittelemme myös näitä kirjoja:

78,80 €

Tietosuoja terveydenhuollossa
Ylipartanen, Arto
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2010

92,50 €

Ulkoisten resurssien johtaminen
Tanskanen, Kari
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2021

58,00 €

Vertaistuki sosiaali- ja terveysalalla
Mikkonen, Irja; Saarinen, Anja
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2018

72,50 €

Palvelujen yhteiskunta
Virtanen, Petri
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2018

128,00 €

Hankintojen kilpailuttaminen ja sopimusehdot
Pekkala, Elise; Pohjonen, Mika; Huikko, Katariina; Ukkola, Markus
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2019

58,60 €

Ihmisoikeuksien käsikirja
Koivurova, Timo; Pirjatanniemi, Elina
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2014

46,50 €

Opettamisen vallankumous
Kallio, Jenni
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2016

91,90 €

Ylin laillisuusvalvonta: oikeuskansleri ja oikeusasiamies
Pajuoja, Jussi; Pölönen, Pasi
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2011

116,00 €

Yhdistys ja säätiö
Lydman, Kari; Kemppinen, Seppo; Laaksonen, Lasse; Lahti, Ilkka
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2018

40,00 €

Suorahaku
Soikkanen, Kalle; Sormunen, Arto; Stelander, Mikael
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2015

76,80 €

Liikuntalakiopas
Aaltonen, Kimmo
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2016

104,00 €

Itsekriminointisuoja
Tapanila, Antti
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2019

79,00 €

Julkinen johtaminen
Virtanen, Petri; Stenvall, Jari
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2019

94,00 €

Todistelu oikeudenkäynnissä
Pölönen, Pasi; Tapanila, Antti
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2015

45,00 €

Mistä hyvä lakimies?
Hölttä, Olavi
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2019

Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä

Tuotetiedot

Lisätiedot

Esittelyteksti

Suosittelemme myös näitä kirjoja: