Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä

Lönnqvist, Antti; Jääskeläinen, Aki; Kujansivu, Paula ym.

Nimeke:

Tekijät:

Lönnqvist, Antti (Kirjoittaja)
Jääskeläinen, Aki (Kirjoittaja)
Kujansivu, Paula ym. (Kirjoittaja)

Tuotetunnus:

9789518853117

Tuotemuoto:

Kovakantinen kirja

Saatavuus:

Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Hinta:

69,70 € (63,36 € alv 0 %)

Kustantaja:	Tietosanoma
Sarja:	Business books
Painos:	1. painos, 2010
Kieli:	suomi
Sivumäärä:	232
Tuoteryhmät:	Tietosanoman kirjat Tietokirjallisuus Tietokirjat Ammatti- ja yrityskirjat
Kirjastoluokka:	69.1 Liiketalouden hallinto
Kansalliskirjaston asiasanat:	tuottavuus, palveluyritykset, palvelut, tietämyksenhallinta, tehokkuus, mittaus, johtaminen, palvelutuotanto

Palveluliiketoiminnan yhteiskunnallinen merkitys on kasvanut jo pitkään, ja nykyinen taloustilanne luo entistä kovempia paineita muun muassa yrityksille ja kunnille. Palveluorganisaation johtamisessa on palvelutoiminnan luonteesta johtuvia erityisiä haasteita: muun muassa mittaaminen on koettu vaikeaksi. Tässä kirjassa osoitetaan, että mittaaminen voi haasteistaan huolimatta olla toimiva johtamisen väline palvelutuotannossa.

Kirja tarjoaa tarpeellisia taustatietoja ja työkaluja palvelutuotannon kehittämiseen. Perinteisten tuottavuuskäsitteiden rinnalla huomioidaan palveluliiketoimintaan liittyvät laadulliset ja aineettomat ilmiöt. Kirjassa esitellään muun muassa keskeiset mittaustavat ja -menetelmät, mittarit sekä mittauksen vaiheet. Lukuisat tapausesimerkit havainnollistavat mittauksen toteuttamista käytännössä. Kirja sopii perusteokseksi palveluorganisaatioiden johdolle ja kehittäjille sekä alan korkeakouluopiskelijoille.

Kirjoittajat tutkivat palvelutuotannon johtamista ja mittaamista Tampereen teknillisessä yliopistossa. Heillä on laaja kokemus erilaisista palveluorganisaatioiden tutkimus- ja kehitysprojekteista julkisella, yksityisellä ja kolmannella sektorilla.

Suosittelemme myös näitä kirjoja:

41,90 €

Projekti strategian toteuttajana
Virtanen, Petri
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2009

59,60 €

Strateginen johdon laskentatoimi
Puolamäki, Esa
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2007

78,80 €

Tietosuoja terveydenhuollossa
Ylipartanen, Arto
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2010

79,00 €

Julkinen johtaminen
Virtanen, Petri; Stenvall, Jari
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2019

45,00 €

Mistä hyvä lakimies?
Hölttä, Olavi
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2019

80,80 €

Taiteen ja kulttuurin kentät
Heiskanen, Ilkka; Kangas, Anita; Mitchell, Ritva
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2015

86,80 €

Yhdyskuntaseuraamukset ja vankeus
Hartoneva, Anne; Mohell, Ulla; Pajuoja, Jussi; Vartia, Matti
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2016

58,00 €

Vertaistuki sosiaali- ja terveysalalla
Mikkonen, Irja; Saarinen, Anja
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2018

128,00 €

Hankintojen kilpailuttaminen ja sopimusehdot
Pekkala, Elise; Pohjonen, Mika; Huikko, Katariina; Ukkola, Markus
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2019

76,60 €

Sodan oikeussäännöt
Parkkari, Juhani
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2018

89,00 €

Osaava tietosuojavastaava ja EU:n yleinen tietosuoja-asetus
Andreasson, Ari; Riikonen, Jaana; Ylipartanen, Arto
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2019

52,00 €