Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä

Lönnqvist, Antti; Jääskeläinen, Aki; Kujansivu, Paula ym.

Nimeke:

Tekijät:

Lönnqvist, Antti (Kirjoittaja)
Jääskeläinen, Aki (Kirjoittaja)
Kujansivu, Paula ym. (Kirjoittaja)

Tuotetunnus:

9789518853117

Tuotemuoto:

Kovakantinen kirja

Saatavuus:

Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Hinta:

69,70 € (63,36 € alv 0 %)

Kustantaja:	Tietosanoma
Sarja:	Business books
Painos:	1. painos, 2010
Kieli:	suomi
Sivumäärä:	232
Tuoteryhmät:	Tietosanoman kirjat Tietokirjallisuus Tietokirjat Ammatti- ja yrityskirjat
Kirjastoluokka:	69.1 Liiketalouden hallinto
Kansalliskirjaston asiasanat:	tuottavuus, palveluyritykset, palvelut, tietämyksenhallinta, tehokkuus, mittaus, johtaminen, palvelutuotanto

Palveluliiketoiminnan yhteiskunnallinen merkitys on kasvanut jo pitkään, ja nykyinen taloustilanne luo entistä kovempia paineita muun muassa yrityksille ja kunnille. Palveluorganisaation johtamisessa on palvelutoiminnan luonteesta johtuvia erityisiä haasteita: muun muassa mittaaminen on koettu vaikeaksi. Tässä kirjassa osoitetaan, että mittaaminen voi haasteistaan huolimatta olla toimiva johtamisen väline palvelutuotannossa.

Kirja tarjoaa tarpeellisia taustatietoja ja työkaluja palvelutuotannon kehittämiseen. Perinteisten tuottavuuskäsitteiden rinnalla huomioidaan palveluliiketoimintaan liittyvät laadulliset ja aineettomat ilmiöt. Kirjassa esitellään muun muassa keskeiset mittaustavat ja -menetelmät, mittarit sekä mittauksen vaiheet. Lukuisat tapausesimerkit havainnollistavat mittauksen toteuttamista käytännössä. Kirja sopii perusteokseksi palveluorganisaatioiden johdolle ja kehittäjille sekä alan korkeakouluopiskelijoille.

Kirjoittajat tutkivat palvelutuotannon johtamista ja mittaamista Tampereen teknillisessä yliopistossa. Heillä on laaja kokemus erilaisista palveluorganisaatioiden tutkimus- ja kehitysprojekteista julkisella, yksityisellä ja kolmannella sektorilla.

Suosittelemme myös näitä kirjoja:

41,90 €

Projekti strategian toteuttajana
Virtanen, Petri
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2009

88,90 €

Väärinkäytösriskit hallintaan
Koivu, Eila; Ranta-aho, Markku; Vuoti, Helge
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2010

59,60 €

Strateginen johdon laskentatoimi
Puolamäki, Esa
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2007

78,80 €

Tietosuoja terveydenhuollossa
Ylipartanen, Arto
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2010

74,90 €

Koulutuksen lainsäädäntö käytännössä
Lahtinen, Matti; Lankinen, Timo
E-kirja
Tietosanoma 2020

22,00 €

Tahto tehdä toisin
Pätäri, Taru; Ylikännö, Minna
E-kirja
Tietosanoma 2017

42,00 €

Environmental Law in Finland
Borgström, Suvi; Koivurova, Timo
Pehmeäkantinen kirja
Tietosanoma 2016

44,50 €

Turvallisuustutkimuksen tekeminen
Heinonen, Jarmo; Keinänen, Anssi; Paasonen, Jyri
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2013

45,00 €

Julkisen toiminnan tuloksellisuusarviointi
Virtanen, Petri; Vakkuri, Jarmo
E-kirja
Tietosanoma 2016

96,00 €

Julkisten hankintojen ilmoittaminen
Lähde, Johanna; Puolusmäki, Niina
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2017

33,90 €

Vankeinhoidon perusteet
Salminen, Markku; Toivonen, Klaus
Pehmeäkantinen kirja
Tietosanoma 2002

36,00 €

Tutkimuksesta toimintaan
Koskinen, Iina; Ruuska, Maria; Suni, Tanja
Pehmeäkantinen kirja
Art House 2018

86,80 €

Yhdyskuntaseuraamukset ja vankeus
Hartoneva, Anne; Mohell, Ulla; Pajuoja, Jussi; Vartia, Matti
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2016

13,90 €

Kupliva kirjoittaminen
Strellman, Urpu; Svinhufvud, Kimmo
E-kirja
Art House 2020

30,00 €

Ruokarahan sisäpiiri
Pietilä, A.-P.
Pehmeäkantinen kirja
Art House 2019

Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä

Tuotetiedot

Lisätiedot

Esittelyteksti

Suosittelemme myös näitä kirjoja: