Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä

Name: Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä
Brand: Tietosanoma
SKU: 9789518853117
Price: 69.7 EUR
Availability: InStock

Lönnqvist, Antti; Jääskeläinen, Aki; Kujansivu, Paula ym.

Nimeke:

Tekijät:

Lönnqvist, Antti (Kirjoittaja)
Jääskeläinen, Aki (Kirjoittaja)
Kujansivu, Paula ym. (Kirjoittaja)

Tuotetunnus:

9789518853117

Tuotemuoto:

Kovakantinen kirja

Saatavuus:

Toimitusaika 1-3 arkipäivää

Hinta:

69,70 € (63,36 € alv 0 %)

Kustantaja:	Tietosanoma
Sarja:	Business books
Painos:	1. painos, 2010
Kieli:	suomi
Sivumäärä:	232
Tuoteryhmät:	Tietosanoman kirjat Tietokirjallisuus Ammatti- ja yrityskirjat
Kirjastoluokka:	69.1 Liiketalouden hallinto
Kansalliskirjaston asiasanat:	tuottavuus, palveluyritykset, palvelut, tietämyksenhallinta, tehokkuus, mittaus, johtaminen, palvelutuotanto

Palveluliiketoiminnan yhteiskunnallinen merkitys on kasvanut jo pitkään, ja nykyinen taloustilanne luo entistä kovempia paineita muun muassa yrityksille ja kunnille. Palveluorganisaation johtamisessa on palvelutoiminnan luonteesta johtuvia erityisiä haasteita: muun muassa mittaaminen on koettu vaikeaksi. Tässä kirjassa osoitetaan, että mittaaminen voi haasteistaan huolimatta olla toimiva johtamisen väline palvelutuotannossa.

Kirja tarjoaa tarpeellisia taustatietoja ja työkaluja palvelutuotannon kehittämiseen. Perinteisten tuottavuuskäsitteiden rinnalla huomioidaan palveluliiketoimintaan liittyvät laadulliset ja aineettomat ilmiöt. Kirjassa esitellään muun muassa keskeiset mittaustavat ja -menetelmät, mittarit sekä mittauksen vaiheet. Lukuisat tapausesimerkit havainnollistavat mittauksen toteuttamista käytännössä. Kirja sopii perusteokseksi palveluorganisaatioiden johdolle ja kehittäjille sekä alan korkeakouluopiskelijoille.

Kirjoittajat tutkivat palvelutuotannon johtamista ja mittaamista Tampereen teknillisessä yliopistossa. Heillä on laaja kokemus erilaisista palveluorganisaatioiden tutkimus- ja kehitysprojekteista julkisella, yksityisellä ja kolmannella sektorilla.

Suosittelemme myös näitä kirjoja:

78,80 €

Tietosuoja terveydenhuollossa
Ylipartanen, Arto
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2010

79,00 €

Julkinen johtaminen
Virtanen, Petri; Stenvall, Jari
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2019

72,50 €

Palvelujen yhteiskunta
Virtanen, Petri
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2018

76,60 €

Sodan oikeussäännöt
Parkkari, Juhani
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2018

42,50 €

Ruuhkavuosien ratkomisopas
Carlsson, Maria
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2016

68,70 €

Kumppanina työterveyshuolto
Seuri, Markku; Iloranta, Kari; Räsänen, Kimmo
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2011

92,50 €

Ulkoisten resurssien johtaminen
Tanskanen, Kari
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2021

33,90 €

Muusikon sopimusopas
Pokkinen, Lottaliina
Pehmeäkantinen kirja
Tietosanoma 2020

40,00 €

Suorahaku
Soikkanen, Kalle; Sormunen, Arto; Stelander, Mikael
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2015

48,00 €

Tahto tehdä toisin
Pätäri, Taru; Ylikännö, Minna; Virtanen, Petri; Rousu, Sirkka; Kurttila, Tuomas
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2018

104,00 €

Huoltovarmuus
Klemm, Kari
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2019

94,00 €

Todistelu oikeudenkäynnissä
Pölönen, Pasi; Tapanila, Antti
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2015

74,70 €

Tietoturvaa toteuttamassa
Andreasson, Ari; Koivisto, Juha
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2013

96,00 €

Julkisten hankintojen ilmoittaminen
Lähde, Johanna; Puolusmäki, Niina
Kovakantinen kirja
Tietosanoma 2017

42,00 €

Environmental Law in Finland
Borgström, Suvi; Koivurova, Timo
Pehmeäkantinen kirja
Tietosanoma 2016

Palvelutuotannon mittaaminen johtamisen välineenä

Tuotetiedot

Lisätiedot

Esittelyteksti

Suosittelemme myös näitä kirjoja: